La Mac&T ha individuato i processi principali del proprio sistema gestionale, sulla base delle attività effettivamente svolte e dell’impatto sulla soddisfazione dei clienti che fanno parte del sistema di gestione, le modalità relative alla loro applicazione nell’ambito dell’organizzazione e ha stabilito la loro sequenza e le loro interazioni.

I processi identificati sono i seguenti:

• Processo di Gestione Aziendale
• Processo Commerciale
• Processo di Progettazione dei servizi di consulenza e formazione
• Processo di Fornitura del servizio di consulenza e formazione

Tutti i processi sono descritti all’interno del proprio SGQ, con identificazione delle interazioni tra loro in termini di input/ output.

Il monitoraggio dei processi viene effettuato attraverso l’esecuzione di controlli pianificati sui vari stadi del servizio, il rilevamento periodico degli indicatori di processo e il riesame complessivo dei processi in occasione del riesame annuale del sistema.

Tutti i processi affidati all’esterno che hanno effetti sulla conformità del servizio ai requisiti (processi di consulenza/ docenza nell’ambito di gestione del servizio), vengono tenuti sotto controllo, alla stessa stregua di processi di erogazione interni attraverso:

• la qualificazione formale dei fornitori di riferimento, mediante valutazione dei prerequisiti per la selezione, del possesso delle qualifiche minime richieste e delle capacità operative dimostrate
• la definizione dettagliata di specifiche di acquisto dei servizi, con particolare riferimento alle attività da svolgere e ai controlli da eseguire
• il controllo in itinere dei processi, mediante confronto sui risultati parziali insieme al fornitore e l’eventuale effettuazione di verifiche ispettive
• il riesame accurato degli output prodotti da tali processi, conformemente ai requisiti validi per i processi interni.

Lo schema generale di interconnessione dei processi è riportato di seguito: